Política de Privacidade

Em vigor desde 8 de outubro de 2026.

Esta política explica quais dados pessoais o Ajudaquí trata, para quê e com quem compartilha, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). O controlador dos dados é AJUDAQUI TECNOLOGIA EM PRESTACAO DE SERVICOS LTDA, CNPJ 55.495.940/0001-90, Av. dos Arnaldos, 2026, Jardim Independente, Fernandópolis/SP, CEP 15600-286.

1. Dados que tratamos

• Cadastro: número de celular e nome.
• Pacotes: ao vender um pacote de atendimentos, a central pode cadastrar você pelo número de celular, com o seu consentimento, para registrar o pacote, as parcelas e os atendimentos. Com o mesmo número você entra no aplicativo e acompanha o pacote.
• Pedidos: serviço contratado, data e horário, endereço do atendimento, observações que você escrever e o valor.
• Pagamento: forma de pagamento e situação da cobrança. Os dados do cartão são tratados diretamente pela instituição de pagamento.
• Acesso: registros técnicos de uso, como data, hora e endereço de rede, para segurança da conta.
• Prestadores: nome, celular, cidade de atuação e histórico de atendimentos.

Localização: o app usa a localização do aparelho só quando você toca em “Usar minha localização”, apenas para preencher o endereço do atendimento. A coordenada é enviada ao nosso servidor e ao Google (serviço de busca de endereços) e não é guardada.

Avisos no celular: se você permitir as notificações, guardamos o endereço de entrega de avisos do seu aparelho (um código gerado pelo sistema do celular), ligado à sua conta, só para avisar sobre os seus pedidos. Os avisos passam pelo serviço de notificações da Expo e da Apple ou do Google e levam só o número do pedido, sem nome nem endereço. Guardamos também, sem o texto, o registro de cada aviso enviado (qual pedido, qual aparelho e se foi entregue), por no máximo 7 dias. O código e esse registro são apagados quando você sai da conta, quando exclui a conta, quando o aparelho passa a ser usado por outra conta ou quando deixa de existir; cada conta guarda no máximo 10 aparelhos por aplicativo. Você pode desligar os avisos a qualquer momento nos ajustes do celular.

Fotos do pedido

Ao fazer um pedido, você pode, se quiser, anexar até 3 fotos do que precisa ser feito, tiradas na hora ou escolhidas da galeria. O app só pede acesso à câmera ou às fotos quando você toca em “Tirar foto” ou “Escolher da galeria”, e envia apenas as fotos que você escolher, reduzidas no próprio celular. Anexar é opcional e é você quem decide: evite fotografar pessoas, documentos ou objetos de valor que não tenham a ver com o serviço.

As fotos são usadas só para preparar o atendimento. Quem vê: você, a equipe da central e o prestador designado, este apenas depois de aceitar o atendimento e até ele terminar. As fotos ficam guardadas no nosso banco de dados e são apagadas automaticamente 90 dias depois de o pedido ser concluído ou cancelado, ou na hora, se você excluir a conta.

Formulários do site

Nos formulários “Quero ser franqueado” e “Quero trabalhar com a gente” do site ajudaqui.com.br, pedimos nome, WhatsApp e cidade (e, conforme o formulário, a faixa de investimento e o perfil, ou o serviço que você faz), só com o seu consentimento, marcado no próprio formulário. Usamos esses dados apenas para responder ao seu interesse: falar com você pelo WhatsApp, enviar a apresentação da franquia ou conferir o seu cadastro de prestador. Quem vê é só a equipe de direção da Ajudaquí. Não guardamos o endereço de rede de quem envia o formulário. Os dados são apagados automaticamente depois de 24 meses sem movimentação, ou antes, se você pedir pelo WhatsApp (17) 99771-0423 ou pelo e-mail ajudaquiapp@gmail.com; se o contato virar contrato, passam a seguir as regras do contrato.

O WhatsApp só é usado com um aceite separado, que vem desmarcado: “Aceito receber contato do Ajudaquí pelo WhatsApp”. Se você marcar, recebe na hora uma mensagem automática nossa no WhatsApp informado e a conversa segue por lá. Se não marcar, não enviamos mensagem pelo WhatsApp; o seu contato fica guardado só para o retorno da nossa equipe pelo telefone informado. Você pode retirar o aceite a qualquer momento, pelo WhatsApp (17) 99771-0423 ou pelo e-mail ajudaquiapp@gmail.com.

2. Para que usamos

• Criar e proteger a sua conta, enviando o código de acesso por SMS ou WhatsApp.
• Receber o pedido, designar um prestador e acompanhar o atendimento.
• Avisar você sobre o andamento do pedido por WhatsApp e, se você permitir, por notificação no celular.
• Processar pagamentos, reembolsos e repasses aos prestadores.
• Atender reclamações, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais e fiscais.

Não vendemos dados pessoais e não enviamos mensagens de publicidade em massa.

3. Bases legais

Tratamos os dados para executar o contrato de prestação de serviço que você solicita, para cumprir obrigações legais e, em medidas de segurança e prevenção a fraude, com base no legítimo interesse. Os dados dos formulários do site são tratados com base no seu consentimento, que você pode retirar a qualquer momento.

4. Com quem compartilhamos

• Prestador designado: recebe o seu primeiro nome, o endereço do atendimento e o que foi pedido (com as fotos que você anexar, depois que ele aceitar), apenas para realizar o serviço.
• Fornecedores de tecnologia: hospedagem do sistema, envio de SMS, envio de mensagens por WhatsApp, envio de notificações (Expo) e busca de endereços.
• Instituição de pagamento: para processar a cobrança e dividir o valor entre o prestador e a plataforma.
• Autoridades: quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

5. Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados enquanto a conta estiver ativa. Registros de pedidos e de pagamentos são guardados pelo prazo exigido pela legislação fiscal e de defesa do consumidor. Códigos de acesso expiram em minutos e são guardados apenas de forma cifrada. As fotos do pedido são apagadas 90 dias depois de o pedido ser concluído ou cancelado.

6. Segurança

O acesso ao sistema é protegido por código de uso único, as conexões são criptografadas e o acesso interno aos dados é restrito à equipe da central. Nenhum sistema é infalível; se identificarmos um incidente que possa trazer risco a você, avisaremos.

7. Seus direitos

Você pode, a qualquer momento, pedir:

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos ou desatualizados;
• exclusão da conta e dos dados que não precisemos manter por obrigação legal;
• informação sobre com quem compartilhamos seus dados.

Para exercer esses direitos, fale com a central pelo WhatsApp (17) 99771-0423 ou pelo e-mail ajudaquiapp@gmail.com. Respondemos em até 15 dias.

8. Como excluir sua conta

No aplicativo, abra Perfil e toque em Excluir minha conta. O nome, o celular e as fotos dos pedidos são apagados na hora e o acesso é encerrado. Se houver um pedido em andamento, é preciso cancelar o pedido ou esperar ele terminar. Quem não tem mais o aplicativo pode pedir a exclusão à central, pelo WhatsApp (17) 99771-0423 ou pelo e-mail ajudaquiapp@gmail.com.

Os registros dos pedidos já feitos e dos pagamentos são mantidos, sem o seu contato, pelo prazo exigido pela legislação fiscal e de defesa do consumidor.

Para que a sua conta não seja recriada a partir do cadastro do aplicativo antigo, guardamos apenas um código interno, sem nome, celular ou e-mail, que marca a conta como excluída. Ele é usado só para isso e não permite contato com você.

Se a conta excluída já tiver usado um cupom, guardamos também um código derivado do celular, que não pode ser desfeito para descobrir o número. Ele serve só para impedir que o cupom de primeira compra seja usado de novo. Para proteger os cupons, o número de tentativas de uso é limitado.

9. Crianças e adolescentes

O Ajudaquí é destinado a maiores de 18 anos e não coleta intencionalmente dados de crianças e adolescentes.

10. Alterações

Esta política pode ser atualizada. A versão em vigor fica sempre nesta página, com a data de início de vigência.